Финансовая грамотность потребителя

Представляем нашим читателям памятки и важную информацию для повышения своей финансовой и юридической грамотности.

Об особенностях приобретения товаров через интернет

Все большую популярность в России приобретает интернет-торговля, так как реализация товаров через интернет-магазин является удобной и очень выгодной как для продавцов — не требует наличия торговой площади, приобретения дорогостоящего торгового оборудования, найма персонала, — так и для покупателей — имеют возможность приобретения товара, не выходя из дома за меньшую цену, чем за аналогичный в стационарном торговом объекте.

При этом торговля через интернет имеет для потребителя некоторые минусы.

Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.

Если вы решили приобрести товар дистанционно, в первую очередь обратите внимание, что на странице сайта в интернете обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

    Выбирая товар онлайн, покупатель должен видеть следующую информацию о товаре:
  • его основные потребительские свойства;
  • адрес (место нахождения) продавца, полное фирменное наименование продавца;
  • место изготовления товара;
  • цену, срок службы товара и годности товара, его гарантийный срок;
  • условия его приобретения и доставки,
  • порядок оплаты товара,
  • срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

После того, как покупатель ознакомился со всей информацией о товаре и сделал онлайн-заказ, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

    После оформления онлайн-заказа на электронную почту покупателя посредством СМС-сообщений, или иным другим способом от продавца должна прийти информация о:
  • продавце — полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца,
  • покупателе — фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя),
  • адресе, по которому следует доставить товар;
  • наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цене товара;
  • виде услуги (при ее предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;
  • обязательствах покупателя.

Договор считается заключенным после того как продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если по какой-либо причине покупатель решил вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает покупателю полную сумму за товар, за исключением расходов покупателя на доставку.

    Информация продавца о порядке и сроках возврата товара должна содержать:
  • адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара, режим работы продавца;
  • максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу,
  • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  • срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

В случае, если информация о товаре, выложенная на сайте, не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, покупатель вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть покупателю денежные средства.

    Если вам доставили товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать:
  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

В случае нарушения ваших прав при покупке товаров посредством интернет – торговли, можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Тверской области (адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17, тел.: 8 (4822) 34-22-11, http://rospotrebnadzor.ru, электронная почта: Приём обращений граждан).

Для многодетных семей предусмотрены льготы по имущественным налогам

В 2020 году собственникам транспортных средств и объектов недвижимости предстоит оплата имущественных налогов физических лиц за 2019 году.

При этом для отдельных категорий граждан и видов имущества предусмотрены налоговые льготы.

Для лиц, имеющих трех и более несовершеннолетних детей, предоставляются федеральные льготы по налогу на имущество физических лиц и земельному налогу.

По налогу на имущество физических лиц налоговая база в отношении объектов налогообложения уменьшается на величину кадастровой стоимости 5 кв. метров в отношении квартиры, части квартиры, комнаты и 7 кв. метров в отношении жилого дома, части жилого дома в расчете на каждого ребенка. Налоговый вычет предоставляется в отношении одного объекта налогообложения каждого вида.

По земельному налогу предусмотрено уменьшение налоговой базы в отношении одного земельного участка, находящегося в собственности налогоплательщика, постоянном (бессрочном) пользовании или пожизненном наследуемом владении, на величину кадастровой стоимости 600 кв. метров его площади.

Вышеперечисленные льготы применяются автоматически на основании сведений службы социальной защиты населения Тверской области.

Кроме того, в Тверской области с 2019 года для многодетных семей введена региональная льгота по транспортному налогу.

Один из родителей (усыновителей) семьи, имеющей статус многодетной, на которого зарегистрирован легковой автомобиль или автобус с мощностью двигателя до 250 лошадиных сил включительно освобождается от уплаты транспортного налога.

Изменения внесены Законом Тверской области от 25.12.2019 № 97-ЗО «О внесении изменения в статью 3 Закона Тверской области «О транспортном налоге в Тверской области».

Подробную информацию об установленных налоговых льготах в конкретном муниципальном образовании можно узнать на сайте налоговой службы www.nalog.ru, воспользовавшись электронным сервисом «Справочная информация о ставках и льготах по имущественным налогам».

Официальный сайт Министерства финансов Тверской области: http://www.tverfin.ru/

Налоговый режим ЕНВД прекращает свое действие со следующего года

С 1 января 2021 года специальный налоговый режим ЕНВД отменяется (в соответствии с Федеральным законом от 29.06.2012 № 97-ФЗ). До конца года более 18 тысячам компаниям и предпринимателям тверского региона предстоит выбрать оптимальный режим налогообложения для своего бизнеса. Для этого удобно использовать сервис «Выбор подходящего режима налогообложения» на сайте налогового ведомства. Здесь размещена информация о существующих режимах налогообложения, их особенностях и ограничениях.

Для осуществления деятельности организации и индивидуальные предприниматели смогут перейти на упрощенную систему налогообложения, а индивидуальные предприниматели – на патентную систему налогообложения или на уплату налога на профессиональный доход.

При применении указанных режимов субъекты предпринимательства освобождаются от уплаты тех же налогов, что и при ЕНВД (налог на прибыль организаций (НДФЛ), налог на добавленную стоимость, налог на имущество организаций (физических лиц).

Уведомление о переходе на УСН или ЕСХН необходимо представить в налоговый орган по месту жительства ИП (месту нахождения организации) не позднее 31 декабря 2020 года.

Заявление на получение патента предоставляется налоговый орган по месту жительства ИП не позднее чем за 10 дней до начала применения патентной системы налогообложения.

Регистрация в качестве самозанятого осуществляется через бесплатное мобильное приложение «Мой налог» или вебкабинет «Мой налог».

Снятие с учета в налоговых органах налогоплательщиков ЕНВД будет осуществлено автоматически. Компании и предприниматели, не перешедшие на один из специальных налоговых режимов в установленные для этого сроки, с 1 января 2021 года будут являться налогоплательщиками общей системы налогообложения.

Памятка о порядке обращения граждан в органы прокуратуры Тверской области и иные контрольно — надзорные органы Тверской области

Любой гражданин Российской Федерации, иностранный гражданин, лицо без гражданства, должностное и иное лицо вправе обратиться в органы прокуратуры Российской Федерации, в том числе в прокуратуру Тверской области, и рассчитывать на единый порядок и сроки рассмотрения его обращения. Обращение в органы прокуратуры Тверской области возможно направить различными способами: почтовой связью, на личном приеме в прокуратуре области и межрайонных, районных прокуратурах, через единый портал прокуратуры Российской Федерации, ящик «Для обращений и заявлений», которые имеются в каждой прокуратуре, а также путем обращения через портал государственных услуг.

Все поступающие в органы прокуратуры обращения вне зависимости от способа их направления подлежат рассмотрению в установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе прокуратуры Российской Федерации, утвержденной приказом Генерального прокурора Российской Федерации от 30.01.2013 № 45, порядке и сроки.

Органы прокуратуры в соответствии с их полномочиями принимают к рассмотрению заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Органы прокуратуры не подменяют иные государственные органы и должностных лиц, которые осуществляют контроль за соблюдением прав и свобод человека и гражданина, не вмешиваются в оперативно-хозяйственную деятельность организаций.

Следовательно, возможно обращение граждан и представителей юридических лиц самостоятельно, минуя органы прокуратуры, в уполномоченные контрольно – надзорные органы Тверской области, в государственные и муниципальные органы, а также в суд.

Нижеприведенный перечень позволяет определить перечень вопросов, с которыми граждане и юридические лица вправе обратиться в тот или иной уполномоченный орган.

  • Министерство здравоохранения Тверской области, адрес: Тверь, ул. Советская, д. 23, email: dep_zdrav@web.region.tver.ru — Реализация мер по охране здоровья граждан, доступности лекарственного обеспечения, лицензировании медицинских и аптечных учреждений;
  • Министерство имущественных и земельных отношений Тверской области, адрес: г. Тверь, ул. Новоторжская, д.24, email: min_imushestvo@web.region.tver.ru — Вопросы использования имущества, находящегося в собственности Тверской области, земельные отношения;
  • Министерство лесного хозяйства Тверской области, адрес: г. Тверь, Свободный пер. д. 9, email: minleshoz@web.region.tver.ru — Осуществление политики в области развития лесного комплекса Тверской области;
  • Министерство образования Тверской области, адрес: г. Тверь, площадь Михаила Тверского, д. 5, email: dep_obrazov@web.region.tver.ru — Вопросы образования, образовательная политика Тверской области;
  • Министерство по делам территориальных образований Тверской области, адрес: г. Тверь, площадь Михаила Тверского, д. 5, email: Ministerstvo_To@web.region.tver.ru — Вопросы взаимодействия с муниципальными образованиями Тверской области;
  • Министерство природных ресурсов и экологии Тверской области, адрес: г. Тверь, ул. Горького, д. 97, email: mpr@web.region.tver.ru — Вопросы охраны окружающей среды, водопользования, недропользования, охотопользования, рыболовства, государственный экологический и охотничий надзор;
  • Министерство сельского хозяйства Тверской области, адрес: г. Тверь, пр.Победы, д.53, email: mcx_to@web.region.tver.ru — Осуществление политики развития агропромышленного комплекса на региональном уровне;
  • Министерство социальной защиты населения Тверской области, адрес: г.Тверь, наб. Лазури, д. 20, email: dep_soczashity@web.region.tver.ru — Осуществление социальном политики;
  • Министерство энергетики и ЖКХ Тверской области, адрес: г.Тверь, площадь Михаила Тверского, д. 5, email: min_gkh@tverreg.ru — Вопросы обеспечения деятельности системы ЖКХ Тверской области;
  • Министерство строительства Тверской области, адрес: г. Тверь, площадь Михаила Тверского, д. 5, email: min_stroy@tverreg.ru — Вопросы регулирования государственной политики в области строительства, нормативное регулирование в области строительства
  • Министерство Тверской области по обеспечению контрольных функций, адрес: г. Тверь, ул. Комсомольский пр-т д. 4/4, email: mokf@web.region.tver.ru — Вопросы соблюдения бюджетного законодательства на территории Тверской области, проведение финансовых проверок, лицензирование оборота алкогольной продукции;
  • Министерство транспорта Тверской области, адрес: г. Тверь, бульвар Радищева, 30, email: mintrans@web.region.tver.ru — Организация транспортного обслуживания пассажиров на территории Тверской области;
  • Министерство финансов Тверской области, адрес: г. Тверь, площадь Михаила Тверского, д. 5, email: dep_finansov@web.region.tver.ru — Вопросы исполнения бюджета Тверской области, финансово – бюджетный контроль за деятельностью получателей бюджетных ассигнований;
  • Министерство экономического развития Тверской области, адрес: г. Тверь, ул. Новоторжская, д. 24, email: dep_economy@web.region.tver.ru — Вопросы экономического развития, инвестиционные проекты на территории области;
  • Министерство промышленности и информационных технологий Тверской области, адрес: г.Тверь, переулок Студенческий, д. 28, email: Ministerstvop@web.region.tver.ru — Развитие промышленного потенциала области, регулирование торговых отношений;
  • Министерство демографической и семейной политики Тверской области, адрес: г.Тверь, ул. Новоторжская, д. 9, email: Min_dsp@tverreg.ru — Вопросы развития семьи, оказания социальной и иной видов помощи семьям, имеющим детей, в ом числе многодетным, вопросы реализации демографической политики;
  • Министерство туризма Тверской области, адрес: г.Тверь, площадь Михаила Тверского, д. 4, email: mintur@tverreg.ru — Развитие туристической отрасли Тверской области;
  • Главное управление «Государственная жилищная инспекция» Тверской области, адрес: г.Тверь, проспект Комсомольский, д. 4\4, email: upr_gosghilinsp@tverreg.ru — Вопросы соблюдения жилищного законодательства на территории области, деятельность управляющих компаний, содержание общего имущества многоквартирных домов;
  • Главное управление «Государственная инспекция по ветеринарии» Тверской области, адрес: г. Тверь, пр-т Победы, 53, а/я 10, email: upr_veter@web.region.tver.ru — Соблюдение ветеринарного законодательства на территории Тверской области, противодействие заболеваниям животных;
  • Главное управление «Государственная инспекция по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники» Тверской области, адрес: г. Тверь, пр-т Победы, д.53, email: igtn69@web.region.tver.ru — Осуществление контроля за техническим состоянием транспорта, относящегося к категории самоходного;
  • Главное управление по государственной охране объектов культурного наследия Тверской области, адрес: г. Тверь, ул. Новоторжская, д. 10, email: kom_ohrana@web.region.tver.ru — Выявление, постановка на учет и охрана объектов культурного наследия, расположенных на территории Тверской области, федерального и регионального значения;
  • Главное управление по труду и занятости населения Тверской области, адрес: г.Тверь, ул. Вагжанова, д. 7, email: employ@trudzanto.ru — Вопросы защиты прав безработных граждан, функционирование системы занятости населения области, вопросы трудовой миграции;
  • Главное управление «Региональная энергетическая комиссия» Тверской области Адрес: г.Тверь, ул. Вагжанова, д. 7, email: rec@web.region.tver.ru — Тарифное регулирование предприятий сферы ЖКХ;
  • Главное управление региональной безопасности Тверской области Адрес: г.Тверь, проспект Комсомольский, д. 4\4, email: reg_bez@web.region.tver.ru — Вопросы региональной безопасности, соблюдения государственными и муниципальными служащими запретов и ограничений, установленных федеральным и региональным законодательством;
  • Избирательная комиссия Тверской области Адрес: г.Тверь, площадь Михаила Тверского, д. 5, email: iksrf692@fci.ru — Реализация законодательства о выборах, проведение избирательных компаний, контроль за деятельности местных избирательных комиссий;
  • Контрольно-счетная палата Тверской области Адрес: г.Тверь, ул. Советская, 33, email: kspzsto@mail.ru — Вопросы внешнего финансового (бюджета) контроля при расходовании средств бюджетов, прежде всего регионального;
  • Уполномоченный по правам человека в Тверской области Адрес: г.Тверь, площадь Михаила Тверского, д. 5, email: info@ombudsman-tver.ru — Вопросы защиты прав человека и гражданина на территории Тверской области;
  • Уполномоченный по права ребенка в Тверской области Адрес: г.Тверь, площадь Михаила Тверского, д. 5, email: tver@rfdeti.ru — Вопросы защиты прав несовершеннолетних на территории Тверской области;
  • Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Тверской области Адрес: г.Тверь, ул. Вагжанова, д. 7, email: tver@ombudsmanbiz.ru — Вопросы защиты прав представителей бизнес –сообщества на территории Тверской области;
  • Волжская межрегиональная природоохранная прокуратура Адрес: г.Тверь, ул. Дарвина, д. 9, Прием обращений на едином портале прокуратуры — Надзор за исполнением федерального законодательства в сфере природопользования, охраны окружающей среды, экологии, водного, лесного и иных сопряженных отраслей законодательства;
  • Военная прокуратура Тверского гарнизона Адрес: г.Тверь, ул. Советская, д. 17, Прием обращений на едином портале прокуратуры — Надзор за исполнением федерального законодательства в сфере оборонно – промышленного комплекса, о военнослужащих;
  • Тверская межрайонная транспортная прокуратура Адрес: г.Тверь, ул. 1-я Желтиковская, д. 5, Прием обращений на едином портале прокуратуры — Надзор за исполнением федерального законодательства на объектах транспорта и транспортной инфраструктуры;
  • Следственное управление Следственного Комитета Российской Федерации по Тверской области (СУ СК РФ по Тверской области) Адрес: г.Тверь, ул. Вагжанова, д. 15, email: ip-tver@sledcom.ru — Исполнение функции по привлечению к уголовной ответственности лиц, совершивших уголовные преступления определенной категории (согласно УПК РФ);
  • Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Тверской области (УМВД России по Тверской области) Адрес: г.Тверь, площадь Мира, д. 1\70, Сайт УМВД России по Тверской области — Охрана общественного порядка, розыск лиц, причастных к совершению преступлений, без вести пропавших граждан, исполнение функции по привлечению к уголовной ответственности лиц, совершивших уголовные преступления определенной категории (согласно УПК РФ);
  • Управление ГИБДД УМВД России по Тверской области Адрес: г. Тверь, Волоколамский п-т, д. 7 к. 3, Сайт ГИБДД УМВД России по Тверской области — Контроль за соблюдением требований безопасности дорожного движения в отношении его участников;
  • Главное управление МЧС России по Тверской области. Адрес: г. Тверь, улица Дарвина, д.12, email: kancelariya69@mail.ru — Комплекс вопросов, связанных с обеспечением безопасности граждан в период возникновения чрезвычайных ситуаций, в том числе лесных пожарах, при затоплении, функционирование системы противопожарной безопасности в районах области, обеспечение безопасности на водных объектах;
  • Военный комиссариат Тверской области Адрес: г. Тверь, ул. Трехсвятская, д. 38, email: Vk_tver_feo@mail.ru — Вопросы призыва на воинскую службы, учета военнообязанных и состоящих на воинском учете граждан;
  • Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Тверской области Адрес: г.Тверь, наб. Разина, д. 3, email: ru69@minjust.ru — Вопросы регистрации юридических лиц, в том числе общественных организаций и объединений, уставов публично – правовых образований (муниципалитеты);
  • Управление Федеральной службы исполнения наказаний по Тверской области (УФСИН России по Тверской области) Адрес: г.Тверь, ул. Вагжанова, д. 19, Интернет приемная УФСИН по Тверской области — Вопросы содержания граждан в период отбытия наказания в специализированных учреждениях, их медицинское, бытовое и иное обслуживание, содержание граждан, привлекаемых к уголовной ответственности, в период предварительного расследования;
  • Управление Федеральной службы судебных приставов по Тверской области (УФССП России по Тверской области) Адрес: г.Тверь, ул. Веселова, д. 6, email: mail@r69fssprus.ru — Вопросы исполнения решений судов по исполнительным документам, вопросы поддержания порядка в мировых судах и судах общей юрисдикции, осуществление контроля за деятельностью коллекторов;
  • Управление федеральной службы безопасности России по Тверской области (УФСБ России по Тверской области) Адрес: г.Тверь, наб. А. Никитина, д. 92, email: tver@fsb.ru — Вопросы обеспечения государственной безопасности, противодействия терроризму и экстремизму;
  • Управление Федеральной налоговой службы по Тверской области Адрес: г. Тверь, ул. Вагжанова, д. 23, email: U690204@r69 — Исполнение налогового законодательства, в том числе начисление и взимание налоговых платежей, регистрация и учет налогоплательщиков, вопросы привлечения виновных лиц к ответственности за нарушения требований налогового законодательства;
  • Управление Федеральной службы по надзору в сфере природопользования по Тверской области (Управление Росприроднадзора по Тверской области) Адрес: г.Тверь, проспект Волоколамский, д. 3, email: rpn69@rpn.gov.ru — Вопросы охраны окружающей среды, водопользования, недропользования;
  • Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тверской области (Управление Роскомнадзора по Тверской области Адрес: г.Тверь, ул. Трехсвятская, д. 6, email: rsockanc69@rkn.gov.ru — Контроль за деятельностью средств массовой информации, их регистрация, противодействие распространению террористической и экстремистской информации;
  • Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Тверской области (Управление Росреестра по Тверской области) Адрес: г.Тверь, пер. Свободный, д. 2, email: 69_upr@rosreestr.ru — Кадастровый учет, регистрация сделок с недвижимым имуществом, осуществление государственного земельного контроля;
  • Управление Федеральной антимонопольной службы по Тверской области (УФАС по Тверской области) Адрес: г.Тверь, площадь Михаила Тверского, д. 5, email: To69@fas.gov.ru — Вопросы контроля за исполнением законодательства о конкуренции, о закупках (44-ФЗ, ценовой политики;
  • Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области (Управление Роспотребнадзора по Тверской области) Адрес: г.Тверь, ул. Дарвина, д. 17, email: info@69.rospotrebnadzor.ru — Защита прав потребителей при совершении потребительских сделок, соблюдение санитарно – эпидемиологиеского законодательства, контроль за организацией детского отдыха несовершеннолетних;
  • Центральное межрегиональное управление государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта Адрес: Москва, ул. Петрозаводская, д. 32-а, Интернет приемная Росстранснадзора — Надзор за деятельностью юридических лиц в сфере перевозок автомобильным транспортом;
  • Управление по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Тверской области Адрес: г.Тверь, ул. Озерная, д. 9, Интернет приемная сайта Россельхознадзора по Управления Тверской области — Вопросы соблюдения ветеринарного законодательства, контроля за качеством продукции животноводческого характера, осуществление государственного земельного контроля на землях сельскохозяйственного назначения;
  • Отдел Центрального управления Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзора Адрес: г.Тверь, ул. Дачная, д. 73, email: tvenz@cntr.gosnadzor.ru — Вопросы контроля за деятельностью опасных промышленных объектов (АЗС, АЗГС, котельные и т. п.);
  • Территориальное управление Росимущества в Тверской области Адрес: г.Тверь, ул. Советская, д. 33, email: tu69@rosim.ru — Учет и контроль за использованием объектов недвижимого и иного имущества, находящегося в федеральной собственности;
  • Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Тверской области (Территориальный орган Росздравнадзора по Тверской области) Адрес: г.Тверь, пер. Свободный, д. 5, email: rzntver@reg69.roszdravnadzor.ru — Контроль за соблюдением правил оказания медицинской помощи гражданам медицинскими учреждениями и организациями, стандартов предоставления отдельных видов медицинской помощи, за деятельностью медицинских страховых компаний;
  • Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Тверской области Адрес: г.Тверь, ул. Советская, 35, email: P69_mail@gks.ru — Вопросы государственной статистики;
  • Отделение по Тверской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Адрес: г.Тверь, ул. Советская, д. 13, email: 28Inet_AdminDept@cbr.ru — Вопросы контроля за деятельностью кредитных учреждений;
  • Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Тверской области (ТФОМС Тверской области) Адрес: г.Тверь, ул. Володарского, д. 24, email: general@tveroms.ru — Вопросы соблюдения медицинскими организациями и учреждениями правил предоставления медицинских услуг;
  • Государственная инспекция труда в Тверской области Адрес: г.Тверь, ул. Вагжанова, д. 7, email: git_tver@mail.ru — Контроль за исполнением трудового законодательства, законодательства об охране труда;
  • Государственное учреждение – Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Тверской области Адрес: г.Тверь, ул. Вагжанова, д. 9 стр. 1, email: 1301@078.pfr.ru — Начисление, выплата пенсионных начислений, в том числе отдельным категориям граждан, имеющим льготы;
  • Государственное учреждение – Тверское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации Адрес: г.Тверь, ул. Ротмистрова, д. 31, email: info@ro69.fss.ru — Обеспечение начисления и оплаты листов нетрудоспособности гражданам, обеспечение средствами технической реабилитации;
  • Арбитражный суд Тверской области Адрес: г.Тверь, ул. Советская, д. 23, email: Sud@arbitr.tver.ru — Рассмотрение споров экономического характера;
  • Тверской областной суд Адрес: г.Тверь, ул. Горького, д. 37, проспект Победы, д. 53, email: Oblsud.twr@sudrf.ru — Рассмотрение уголовных дел, гражданских и административных дел установленной категории;
  • Территориальный отдел Центрального межрегионального управления Федерального агентства по техническому регулировании и метрологии по Тверской области Адрес: г.Тверь, ул. Плеханова, д. 51, email: Tver@cmtu.ru — Контроль за соблюдением законодательства в сфере стандартизации и метрологии;
  • Органы муниципального жилищного контроля, Информация содержится на сайтах органов местного самоуправления области — Осуществление муниципального жилищного контроля;
  • Органы муниципального земельного контроля, Информация содержится на сайтах органов местного самоуправления области — Осуществление муниципального земельного контроля.

В случае поступления обращения непосредственно в органы прокуратуры Тверской области оно подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в органы прокуратуры.

Обращения, решения по которым не принимали руководители нижестоящих прокуратур либо разрешение которых входит в компетенцию другой прокуратуры, направляются в течение 7 дней со дня регистрации соответствующему прокурору с одновременным уведомлением об этом заявителя.

Обращения, подлежащие разрешению другими органами и организациями, указанными выше в таблице, в течение 7 дней со дня регистрации направляются по принадлежности с одновременным извещением об этом заявителя.

Обращения, в которых отсутствуют сведения, достаточные для их разрешения, либо не представляется возможным понять существо вопроса, в течение 7 дней со дня регистрации возвращаются заявителям с предложением восполнить недостающие данные.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на него не дается и оно не подлежит направлению в иные государственные органы, об этом в течение 7 дней со дня регистрации сообщается автору обращения, если его фамилия и адрес поддаются прочтению, с одновременным возвращением обращения заявителю.

Обращения граждан, военнослужащих и членов их семей, должностных и иных лиц разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры, а не требующие дополнительного изучения и проверки — в течение 15 дней, если иное не предусмотрено федеральным законодательством.

Если установленный срок разрешения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем разрешения считается следующий за ним рабочий день.

Срок рассмотрения и разрешения обращений исчисляется со дня их регистрации в соответствующем органе прокуратуры, независимо от того, когда было получено заявление другим органом или когда оно было передано на рассмотрение по подчиненности.

Порядок проверки обращений, обеспечивающий наиболее объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение поставленных в них вопросов, определяется руководителями соответствующих прокуратур.

Ответ (уведомление о принятом решении) по результатам рассмотрения обращения направляется на почтовый адрес, указанный в обращении гражданина. Ответ на обращение, поступившее в органы прокуратуры области по информационным системам общего пользования, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Иной порядок и сроки установлены при обжаловании действий (бездействия) и решений органов дознания и следствия (статьи 123-124 УПК РФ). Жалоба рассматривается в течение 3 суток со дня ее получения прокуратурой.

В случаях, когда для проверки жалобы необходимо истребовать дополнительные материалы либо принять иные меры, допускается рассмотрение жалобы в срок до 10 суток, о чем извещается заявитель.

Официальный сайт Прокуратуры Тверской области: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_69

О выборе варианта пенсионного обеспечения в 2020 году

Выбор варианта пенсионного обеспечения связан с выбором страховщика — организации, которой гражданин доверяет управление своими пенсионными накоплениями и которая при наступлении права или страхового случая будет выплачивать средства пенсионных накоплений. Пенсионные накопления в системе обязательного пенсионного страхования формируются у работающих граждан 1967 года рождения и моложе, у мужчин 1953-1966 годов рождения и женщин 1957-1966 годов рождения, участников Программы государственного софинансирования пенсий и граждан, которые направили средства материнского (семейного) капитала на формирование накопительной пенсии

В 2020 году имеют право выбора варианта пенсионного обеспечения граждане, у которых не истекли 5 лет с момента первого начисления страховых взносов, а также у граждан, не достигших возраста 23 лет, у которых истек пятилетний период с года первого начисления страховых взносов на обязательное пенсионное страхование.

    В 2020 году застрахованные граждане имеют право подать заявление о смене страховщика:
  • о переходе (досрочном переходе) в негосударственные пенсионные фонды (НПФ);
  • о переходе (досрочном переходе) в Пенсионный фонд Российской Федерации (далее ПФР);
  • о переходе (досрочном переходе) из одного НПФ в другой;
  • подать в ПФР уведомление о замене выбранного страховщика, если ранее застрахованным лицом было подано срочное (пятилетнее) заявление о смене страховщика.

В 2020 году продолжает действовать мораторий на формирование пенсионных накоплений. Однако, он не влияет на возможность перевода пенсионных накоплений в управляющие компании или из одного пенсионного фонда в другой по желанию гражданина. Но нужно помнить, что менять пенсионный фонд чаще раза в пять лет невыгодно, так как этот шаг уменьшает накопленный инвестиционный доход.

Напомним, заявление о переводе пенсионных накоплений в другой фонд или управляющую компанию принимается до 1 декабря. Подать его можно через электронный сервис портала Госуслуг, в этом случае заявление должно быть подписано усиленной квалифицированной электронной подписью в порядке, предусмотренном законодательством РФ. При переходе в НПФ должен быть заключен договор об обязательном пенсионном страховании между застрахованным лицом и выбранным НПФ.

О выплате пенсионных накоплений правопреемникам

Граждане, формирующие накопительную часть пенсии, имеют право подать при жизни заявление о распределении своих накоплений между правопреемниками. Гражданин сам определяет получателей средств, учтенных в специальной его части индивидуального лицевого счета, независимо от степени родства и доли каждого из них в процентах. Если же заявления о распределении средств нет, то страховщик после смерти застрахованного лица выплачивает деньги правопреемникам в соответствии с законодательством. По закону правопреемниками первой очереди являются дети, супруги и родители умершего застрахованного лица, правопреемниками второй очереди — братья, сестры, дедушки, бабушки и внуки. Правопреемникам второй очереди пенсионные накопления выплачиваются, если нет заявлений о выплате от правопреемников первой очереди.

Пенсионные накопления в системе обязательного пенсионного страхования формируются у работающих граждан 1967 года рождения и моложе, у мужчин 1953-1966 годов рождения и женщин 1957-1966 годов рождения, участников Программы государственного софинансирования пенсий и граждан, которые направили средства материнского (семейного) капитала на формирование накопительной пенсии.

За выплатами правопреемники могут обращаться в течение полугода со дня смерти родственника, подав заявление в любой территориальный орган Пенсионного фонда. Если пенсионные накопления на дату смерти гражданина формировались в негосударственном пенсионном фонде, правопреемники обращаются за выплатой в этот фонд.

Срок для обращения с заявлением о выплате средств пенсионных накоплений может быть восстановлен правопреемником, пропустившим такой срок, в судебном порядке.

О порядке выплаты пенсионных накоплений можно узнать на сайте Пенсионного фонда Российской Федерации www.pfrf.ru в разделе «Гражданам» — «Будущим пенсионерам» — «О пенсионных накоплениях» — «Выплата пенсионных накоплений правопреемникам».

Граждане, будьте осторожны при обращении за помощью и консультацией в юридические компании

В Управление Роспотребнадзора по Тверской области (далее – Управление) продолжают поступать обращения граждан с жалобами на ненадлежащее исполнение договорных обязательств компаниями, оказывающими дорогостоящие юридические услуги.

В связи с этим информируем, что подготовленные указанными организациями жалобы граждан либо в адрес Управления, либо перенаправленные из других органов, составляются однотипно, под шаблон и содержат вопросы, которые в большинстве случаев не могут быть разрешены органами Роспотребнадзора (неисполнение или изменение условий договора, нарушение сроков оказания услуг, отказ в возврате денежных средств в связи с недостатками в товаре (работе, услуге) и другие подобные). В этих ситуациях потребителям требуется либо консультация о дальнейших действиях, либо помощь в составлении претензии к продавцу (исполнителю услуги) или искового заявления в суд.

С потребителями при обращении в такие организации заключается договор на оказание юридических услуг на весьма значительную денежную сумму без указания перечня и объема таких услуг.

В этой связи Управление считает необходимым с акцентировать внимание граждан, обращающихся за услугами в юридические фирмы и компании, на следующих важных аспектах.

В заключаемых договорах обязанности таких юридических компаний сводятся лишь к оценке представленных потребителем документов, подготовке претензий, жалоб, обращений (составленных по шаблону) в различные организации и органы власти.

Это не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.

Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона).

Управление рекомендует крайне взвешенно подходить к вопросу заключения договора с компаниями, предоставляющими такого рода дорогостоящие юридические услуги. Также обращаем внимание на то, что любые предоставляемые исполнителем услуги и гарантии должны быть отражены в договоре.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения ее цены; либо отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные ее недостатки или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков.

Одновременно разъясняем, что по общему правилу защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом (п. 1 ст. 11 ГК РФ). В случае отказа в удовлетворении претензии в добровольном порядке, соответствующий спор может быть разрешен в рамках гражданского судопроизводства.

Исковое заявление может быть подано мировому судье по своему месту жительства либо по месту нахождения исполнителя.

При подаче искового заявления необходимо учитывать положение п. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, который предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с п. 5 ст. 40 Закона потребитель вправе обратиться к судье с ходатайством о привлечении Управления к участию в деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителя.

Для получения бесплатной консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в круглосуточном режиме по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8(800)555-49-43 (звонок бесплатный), а также в Консультационный центр для потребителей по телефону 32-00-02, либо в администрацию соответствующего района, города или поселения, которые также наделены полномочиями, установленными ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей», на рассмотрение обращений граждан, их консультирование по вопросам защиты прав потребителей, на обращение в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Тверской области: http://69.rospotrebnadzor.ru

О возможности вернуть часть платы страховой премии при досрочном погашении кредита

1 сентября 2020 г. вступил в силу Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» и статью 9.1 Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)», позволяющий заемщику, который досрочно и полностью погасил кредит вернуть часть денежных средств за страховку.

    При этом необходимо, чтобы одновременно были соблюдены следующие условия:
  • заемщик является страхователем по договору добровольного страхования, который обеспечивает исполнение кредитных или заемных обязательств;
  • заемщик подал заявление о возврате части премии;
  • не произошли события с признаками страхового случая.

Заявление можно направить в страховую компанию или в банк (если заемщик страховался через него).

Страховая организация должна вернуть заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в срок, не превышающий 7 рабочих дней со дня получения заявления заемщика.

Указанные правила применяются к договорам страхования, заключенным после 1 сентября 2020 г.

Относительно договоров страхования, заключенных до 1 сентября 2020 г. в правоприменительной практике по вопросу возврата уплаченной страховой премии при досрочном погашении кредита, сложившейся в 2019 году, выработаны следующие подходы.

Возможность возврата части уже внесенной оплаты по договору страхования зависит от того, как был определен размер страховой суммы (суммы выплат при наступлении страхового события) в договоре. Если он равен долгу по кредиту и уменьшается вместе с его погашением, заемщик может вернуть часть оплаченной страховки.

Если страховая сумма от остатка по кредиту не зависит, заемщик не может требовать возврата денег за страховку при расторжении договора страхования.

Напоминаем также, что понуждение к заключению договора страхования запрещено законом. Вместе с тем, есть и исключение из этого правила, оно касается обязанности заемщика застраховать риск утраты и повреждения заложенного по договору имущества (например, при ипотеке).

В иных случаях банк обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа), который может быть дороже (с повышенной процентной ставкой).

Кроме того, если услуга по страхованию оказалась навязанной и в момент ее оформления не было возможности убедить сотрудника банка в том, что страховка не нужна, то потребитель вправе отказаться от такой услуги в течение 14 дней со дня заключения договора.

Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Тверской области: http://69.rospotrebnadzor.ru

О порядке урегулирования споров потребителей с финансовыми организациями

Федеральным законом от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» учреждена должность финансового уполномоченного.

В случае отказа финансовой организации удовлетворить требования потребителя до обращения в суд потребитель должен обратиться к финансовому уполномоченному.

При этом под потребителем финансовых услуг понимается физическое лицо, являющееся стороной договора, либо лицо, в пользу которого заключен договор, которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг в отношении страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование) и микрофинансовых организаций. Информация о таких организациях содержится в Реестре финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным.

Начиная с 1 января 2021 г. направить обращение финансовому уполномоченному можно будет также в отношении кредитных организаций, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов.

Новый порядок может применяться и ранее указанной даты, если финансовая организация, к которой потребитель имеет претензии, включена в Перечень финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе.

Если финансовая организация не входит в Реестр или в Перечень финансовых организаций, организовавших взаимодействие с финансовым уполномоченным, потребитель для защиты своих прав должен обратиться в суд.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявленных к финансовой организации, оказавшей финансовые услуги.

При этом размер требования потребителя не должен превышать 500 000 рублей. Данное ограничение не относится к требованиям по договорам ОСАГО, которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от их размера.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг, если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более 3-х лет.

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен направить заявление, содержащее его требование, в финансовую организацию, к которой он имеет претензию. В случае если потребитель не получил ответ на свое заявление от финансовой организации в установленные сроки (30 календарных дней в случае письменного обращения или 15 рабочих дней при подаче заявления в электронном виде) или полученный ответ его не устроил, потребитель направляет обращение финансовому уполномоченному.

Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного (https://finombudsman.ru) или в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3, АНО «СОДФУ».

К обращению прилагаются: копии заявления в финансовую организацию и ее ответа (при наличии), а также имеющиеся у потребителя копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу спора.

Принятие и рассмотрение финансовым уполномоченным обращений потребителей финансовых услуг осуществляется бесплатно.

Обращение рассматривается в заочной форме на основании предоставленных сторонами документов. Финансовый уполномоченный вправе по ходатайству сторон либо по своей инициативе принять решение об очном рассмотрении обращения, в том числе путем использования систем видео-конференц-связи.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает решение в течение 15 рабочих дней. В случае проведения экспертизы рассмотрение может быть приостановлено, но не более чем на 10 рабочих дней.

По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение, которое подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в указанный в решении срок.

Если решение финансового уполномоченного не исполнено в срок, потребитель в течение 3-х месяцев с даты, когда должно было быть исполнено решение, вправе обратиться к финансовому уполномоченному с заявлением о выдаче удостоверения. Удостоверение является исполнительным документом, на основании которого судебный пристав-исполнитель приводит решение финансового уполномоченного в исполнение в принудительном порядке.

В случаях, предусмотренных законом, потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.

Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Тверской области: http://69.rospotrebnadzor.ru

Информация о бесплатной юридической помощи

Право на получение бесплатной юридической помощи установлено Федеральным законом от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации», которым определен перечень лиц, имеющих право на бесплатную юридическую помощь, а также перечень случаев, в которых она оказывается.

В число граждан, которым предоставляется юридическая помощь бесплатно, входят малоимущие граждане, ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды первой и второй групп, дети-инвалиды, дети-сироты, граждане, пострадавшие в результате чрезвычайной ситуации. Всего более 350 тысяч граждан, проживающих на территории Тверской области, могут воспользоваться правом на получение бесплатной юридической помощи.

    Бесплатная юридическая помощь предоставляется по вопросам:
  • заключения сделок с недвижимым имуществом,
  • признания права собственности на жилое помещение, земельный участок,
  • защиты прав потребителя (в части предоставления коммунальных услуг),
  • трудовым спорам;
  • по вопросам взыскания алиментов, возмещения вреда, назначения пенсий и ряду других вопросов.
    Порядок реализации права граждан на бесплатную юридическую помощь на территории Тверской области определен законом Тверской области от 24.07.2012 № 68-ЗО «О бесплатной юридической помощи в Тверской области», которым также установлены дополнительные гарантии реализации права граждан на получение бесплатной юридической помощи следующим категориям граждан:
  • беременным женщинам и женщинам, имеющим детей в возрасте до трех лет, — по вопросам, связанным с восстановлением на работе, отказом в приеме на работу, взысканием заработной платы, назначением и выплатой пособий;
  • лицам, освобожденным из мест лишения свободы, в течение двух месяцев со дня освобождения — по вопросам трудоустройства.

Юридическая помощь бесплатно представляется адвокатами на основании заключенных с гражданами соглашений об оказании юридической помощи бесплатно. В число предоставляемых услуг входят устные и письменные консультации, составление заявлений, жалоб, ходатайств, представительство в судебных заседаниях.

Информацию об адвокате, предоставляющем бесплатно юридические услуги, времени и месте приема граждан можно получить в учреждении социальной защиты населения по месту жительства. Кроме того, список адвокатов, оказывающих гражданам бесплатную юридическую помощь, размещен на сайте Министерства социальной защиты населения Тверской области: минсоцзащиты.тверскаяобласть.рф. В 2020 году в предоставлении услуг по оказанию бесплатной юридической помощи участвует 81 адвокат Адвокатской палаты Тверской области, зарегистрированный в городе Твери и районах Тверской области.

При наличии объективных трудностей в передвижении гражданина проблема доступности услуги может быть обеспечена путем организации выезда гражданина в районный центр на транспорте учреждения социальной защиты населения.

Для получения бесплатной юридической помощи граждане представляют адвокату письменное заявление об оказании бесплатной юридической помощи, паспорт гражданина Российской Федерации, а также удостоверение или иной документ, подтверждающий право гражданина на получение бесплатной юридической помощи.

Расходы адвокатам за оказание юридической помощи бесплатно компенсируются за счет средств областного бюджета Тверской области на основании акта о выполнении и принятии работ (услуг).

Областные исполнительные органы государственной власти и подведомственные им учреждения в рамках системы государственной юридической помощи осуществляют правовое консультирование граждан по вопросам социальной защиты населения, предоставления жилищно-коммунальных услуг, труда и занятости населения, образования, здравоохранения, улучшения жилищных условий и иным вопросам.

Правовое консультирование граждан осуществляется в пределах компетенции, определенной положениями об исполнительных органах государственной власти Тверской области.

Официальный сайт Министерства социальной защиты населения: http://минсоцзащиты.тверскаяобласть.рф/

Как потребителю взыскать денежные средства за ненадлежащее оказание юридических услуг?

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, а также к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется. Данная позиция обусловлена тем, что адвокатская деятельность не является коммерческой деятельностью. Вместе с этим, указанное положение не распространяется на иных лиц, оказывающих юридические услуги на коммерческой основе.

Как правило, юридические услуги оказываются потребителю на основании договора оказания юридических услуг. В зависимости от характера оказываемых услуг договор по своей сути может быть, в частности, договором возмездного оказания услуг, договором поручения либо содержать элементы обоих видов договоров (п. 3 ст. 421, п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 971 ГК РФ).

Исполнитель обязан оказать юридические услуги, качество которых соответствует договору. Если условия о качестве в договоре отсутствуют, услуги должны соответствовать обычно предъявляемым требованиям и быть пригодными для целей, для которых они обычно используются.

Потребители могут столкнуться с тем, что юридические услуги оказываются им ненадлежащим образом (например, нарушаются сроки оказания услуг, качество услуг не соответствует условиям договора, обязательства не исполняются в полном объеме, в частности не осуществляется представление интересов в суде в соответствии с условиями договора) (п. п. 1, 2 ст. 4, ст. 27 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ).

    Если юридические услуги оказаны ненадлежащим образом, потребителю необходимо обратиться к исполнителю с соответствующей претензией. Претензия составляется в свободной форме, в ней рекомендуется указать, в частности, следующую информацию (п. 1 ст. 31 Закона № 2300-1):
  • сведения об исполнителе и потребителе;
  • основания предъявления претензии и обстоятельства, на которых вы основываете свои требования;
  • ваши требования;
  • срок ответа на претензию, а также указание на намерение обратиться в суд в случае отказа в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке. Требования потребителя, в частности, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанных услуг своими силами или силами третьих лиц, о возврате уплаченной за услуги денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования;
  • способ перечисления денежных средств;
  • дату и подпись отправителя претензии.

Если исполнитель отказывается удовлетворить заявленные требования добровольно, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд (п. 1 ст. 17 Закона № 2300-1).

Для этого потребуется подготовить и подать исковое заявление. Помимо требований, указанных в разд. 1, вы вправе также требовать, в частности, компенсацию морального вреда и взыскание неустойки (ст. ст. 131, 132 ГПК РФ; ст. 15, п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 Закона № 2300-1).

При рассмотрении дела судом учитываются, в частности, наличие подписанного между сторонами акта об оказании юридических услуг, отчеты исполнителя о проделанной работе, доказательства, подтверждающие подачу подготовленных исполнителем документов (заявлений, жалоб, исков) в соответствующие органы и пр.

При этом бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору, по общему правилу лежит на исполнителе (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона № 2300-1; п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

В случае удовлетворения судом ваших требований, которые не были выполнены «продавцом» юридической услуги добровольно, суд взыскивает с «продавца» юридической услуги штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17).

Официальный сайт УМВД России по Тверской области: https://69.мвд.рф

Осторожно! Звонок мошенника!

Современный человек не может обойтись без новейших технологий. Они позволяют человеку упростить его жизнь. Технологии не стоят на месте, придумывается все больше и больше разработок. Появление банковских карт во многом облегчило жизнь людей. Повсеместное использование карт для выплат заработной платы, расчетов в магазинах, получения кредитов привлекает разного рода мошенников, которые постоянно находят новые способы добычи информации о кредитных картах и несанкционированного снятия денежных средств. Практически все магазины принимают оплату пластиковыми картами, поэтому теперь не нужно носить с собой крупные суммы денежных средств и бояться, что похитят кошелек. На смену привычным для граждан «карманникам» пришли современные кибермошенники, жертвами которых все чаще становятся пожилые люди.

Одной из схем, популярной среди мошенников, стал телефонный звонок гражданам. Тверские сотрудники полиции напоминают, что стоит проявлять бдительность! Если поступает такой звонок стоит немедленно прервать разговор и самим перезвонить на горячую линию банка, номер которого указан на банковской карте. Банковские работники никогда не звонят клиентам и не просят сообщать им конфиденциальные данные, номера банковских карт, пин-коды, пароли из смс. Никогда не требуют переводить деньги на «безопасные» счета, брать кредиты для отмены ошибочно одобренных заявок, сообщить данные для отмены попытки взлома карты. Мошенники, пользуясь безграмотностью и наивностью граждан, обманным путем узнают реквизиты банковских карт, коды безопасности или пароли, после чего снимают со счетов граждан имеющиеся там сбережения.

Общественную опасность указанных деяний усиливает специфика способа совершения преступления – использование удаленного доступа к банковскому счету при помощи технических средств, позволяющего лицу оставаться анонимным и совершать преступление из любой точки мира, имея лишь доступ к сети Интернет, который может быть рассчитан на многократное применение, в том числе использоваться для доступа не только к банковским счетам, но и иным охраняемым данным.

Ежедневно злоумышленники изобретают новые способы хищения средств с банковских карт, поэтому невозможно предугадать все сценарии развития событий. Однако при соблюдении элементарных мер безопасности любой гражданин сможет предотвратить нанесение ему ущерба от действий мошенников.

Официальный сайт УМВД России по Тверской области: https://69.мвд.рф

Уполномоченный по правам человека в Тверской области информирует

В 2020 году значительно увеличилось количество обращений граждан в адрес Уполномоченного по правам человека в Тверской области по вопросам банкротства физических лиц. Незнание процедуры проведения банкротства, ее последствий, еще больше усугубляет положение людей, попавших в трудную жизненную ситуацию. В связи с чем, Уполномоченный разъясняет.

В соответствии с Федеральным законом от 26.10.2002 №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» банкротство физических лиц – это признание неспособности гражданина исполнять финансовые обязательства и вести расчеты с кредиторами.

С 1 сентября 2020 года на территории Российской Федерации введена «упрощенная» внесудебная процедура банкротства физических лиц.

    Если размер долговых обязательств гражданина составляет от 50 000 до 500 000 рублей, он может самостоятельно обратиться с соответствующим заявлением в МФЦ по месту жительства или месту пребывания. При этом должны быть соблюдены следующие условия:
  • на дату подачи заявления в отношении должника должны быть окончены исполнительные производства;
  • должник не обращался с аналогичным заявлением в другие МФЦ, либо в арбитражный суд.

При подаче заявления о признании гражданина банкротом во внесудебном порядке гражданин обязан представить список всех известных ему кредиторов, оформленный в соответствии с требованиями указанного Федерального закона. МФЦ в течение одного рабочего дня со дня получения заявления гражданина проверяет наличие сведений об исполнительных производствах в отношении заявителя в общедоступном банке информации УФССП. Если в отношении заявителя подтверждается информация об отсутствии в отношении него неоконченных исполнительных производств, то в течение трех рабочих дней МФЦ осуществляет включение сведений о возбуждении процедуры внесудебного банкротства гражданина в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве. В противном случае МФЦ в течение трех рабочих дней возвращает гражданину поданное им заявление. При этом гражданин имеет право повторно обратиться с указанным заявлением не ранее чем через один месяц со дня возврата такого заявления.

Рассмотрение заявления гражданина осуществляется без взимания платы. Участие финансового управляющего не требуется.

Если долг гражданина превышает 500 000 рублей, и просрочка достигла 3 месяцев, гражданин обязан не позднее 30 дней с даты, когда ему стало понятно, что он не может рассчитаться с долгами, обратиться в арбитражный суд с заявлением о признании его банкротом.

В заявлении гражданин указывает полный список кредиторов, а также наименование и адрес саморегулируемой организации, из числа членов которой арбитражным судом должен быть утвержден финансовый управляющий. Судебная процедура банкротства физического лица платная – 25 000 рублей вознаграждение финансовому управляющему (необходимо внести в депозит арбитражного суда), госпошлина, а также 7% размера удовлетворенных требований кредиторов при исполнении плана реструктуризации долга и 7% выручки от реализации имущества и денежных средств, поступивших в результате взыскания дебиторской задолженности, применения последствий недействительности сделок.

    Судебное банкротство физического лица состоит из нескольких стадий:
  • реструктуризация долгов (оценивается платежеспособность должника и предлагается план погашения задолженности);
  • реализация имущества (когда реструктуризация долгов невозможна и все дорогостоящее имущество должника (автомобиль, ипотечное жилье и прочее) реализуется с целью погасить его задолженность перед кредиторами).

На любой из этих стадий может быть заключено мировое соглашение между кредиторами и должником.

В результате банкротства изъятое имущество реализуется, долги погашаются, а остаток средств возвращается должнику. Если денег и имущества не хватает, то непогашенные долги аннулируются.

Важно помнить, что в ходе процедуры банкротства должник может лишиться не только своего имущества, но и совместно нажитого имущества супругов. Также признание должника банкротом не освобождает от обязательств его поручителей. Это разрешено законом в случае, если кредитор заявит требования к поручителям до признания гражданина банкротом. При банкротстве могут быть оспорены сделки по отчуждению имущества, совершенные за последние три года, будет невозможно снова взять кредит и осуществлять денежные операции по счетам и другие ограничения.

Таким образом, прежде чем решиться на данную процедуру, необходимо внимательно взвесить все «за» и «против» и не принимать поспешных решений!

За разъяснениями законодательства о банкротстве граждане могут обращаться в аппарат Уполномоченного по правам человека в Тверской области по адресу: г. Тверь, пл. Святого Благоверного Князя Михаила Тверского, д.5. Официальный сайт Уполномоченного: http://ombudsman-tver.ru

УФССП России по Тверской области информирует

Должникам часто приходится сталкиваться с давлением со стороны организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Прежде всего гражданам необходимо соблюдать следующие рекомендации.

Если к гражданину обращаются с требованием о погашении задолженности анонимно, необходимо уточнить наименование организации, ФИО, должность звонившего. При поступлении в адрес должника угроз, фиксировать беседу с помощью диктофона. В случае поступления звонков от кредитора в ночное время и в количестве, превышающем установленную норму, необходимо фиксировать время и количество звонков. Если кредитор применяет неправомерные методы воздействия, гражданин вправе направить кредитору заявление об отказе от взаимодействия.

В случае, если действия кредитора носят противоправный характер, гражданин или совершеннолетние члены его семьи вправе обратиться с письменным обращением в УФССП России по Тверской области по адресу: 170003, г. Тверь, ул. Веселова, д. 4, 6.

К обращению необходимо прилагать доказательства (детализация звонков с отметкой входящих звонков и текстовых сообщений, поступающих от кредиторов; договор на оказание услуг связи по номеру телефона, принадлежащему заявителю и на который поступают звонки и текстовые сообщения; фотографии; письма с конвертами; листовки; претензии; кредитные договора (договора займа); видеозаписи; аудиозаписи разговоров с представителями кредитора; скриншот (снимок) с экрана телефона и (или) компьютера, содержащие текстовую информацию), подтверждающие наличие правоотношений, а также противоправность действий кредитора.

Официальный сайт УФССП России по Тверской области: https://r69.fssp.gov.ru

Запрещено копировать материалы сайта http://spp69.ru без прямой ссылки на источник.

Теги: ,

Оставить комментарий