Отчет за год_3

Результаты деятельности ТООО «СПП» за 2014 год

Просмотров: 687

Результаты деятельности ТООО «СОЮЗ ПРАВОЗАЩИТНИКОВ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» за период с 01.10.2013 по 01.05.2014 год

№ п/п

Наименование мероприятия

Количество проведенных мероприятий

Результат

 

   1.

Работа общественной приемной

 

 Каждый вторник и четверг с 14.00 до 17.00.

 Всего проведено с начала участия в программе 54 консультативных дня

Обратилось 324 человека

 

   2.

Горячая линия

 

Каждый рабочий день. Пять раз в неделю  по телефону 75-11-57 и                 «он- лайн консультации» на сайте ТООО «СПП» в сети Интернет по адресу: спп69.рф в формате «вопрос-ответ»;

 

Каждый третий звонок, относится к вопросам сферы ЖКХ.

 

3.

Работа сайта

 

«Он- лайн консультации» на сайте ТООО «СПП» в сети Интернет по адресу: спп69.рф в формате «вопрос-ответ»;

На различных сайтах размещены активные ссылки, по которым

 можно попасть на наш сайт, либо получит о нас информацию.

Адреса сайтов:

orgpage.ru

optver.ru

yell-tver.ru

cfo.spr.ru

tourism-tver.ru

tver.gidregiona.ru

fguz-tver.ru

voronezhgid.ru

navigator.tver.ru

tverlife.ru

tsgtver.ru

 

Возможность доступа к информации неопределенному кругу граждан и получение консультации дистанционным способом.

 

4.

Калькулятор ЖКХ

 

 

На сайте ТООО «СПП» в сети Интернет по адресу:спп69.рф  запущена  бесплатная услуга для любого гражданина, желающего проверить правильность начисленных ему коммунальных платежей. В октябре  2013г.-тестовый режим; В ноябре-декабре 2013 г. — рабочий режим

 

 На начальном этапе данная  услуга была представлена в тестовом режиме, которая была возможна только при помощи пароля.

В ноябре был запущен рабочий режим, который предусматривает

открытый доступ для любого посетителя сайта.

Любой житель                 г. Твери может проверить правильность начисления коммунальных платежей

5.

Судебная защита прав

граждан

Всего в рамках программы было подано 17 исковых заявлений в различные суды общей юрисдикции города.

Изначально было заявлено о 13 исках.

 

 

 

12 исков удовлетворены;

 5 исков находятся в стадии рассмотрения

    Примечание:
  • 1. В связи с подготовкой исковых заявлений ТООО «Союз правозащитников и потребителей», и предъявлением их в суды в защиту прав потребителей услуг ЖКХ, была создана положительная практика взыскания с управляющих (обслуживающих) организаций многоквартирного дома, имущественного ущерба, причиненного гражданам ненадлежащим исполнением обязанностей по управлению (обслуживанию) многоквартирного дома.
  • 2. В связи с судебным рассмотрением исков, поданных ТООО «Союз правозащитников» в защиту прав потребителей услуг ЖКХ, была создана положительная практика взыскания с управляющих (обслуживающих) организаций многоквартирного дома, сумм излишне оплаченных гражданами за предоставление коммунальных услуг, неустойки, штрафа и морального вреда.

«Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»

Описание выполненных мероприятий

Обращение в суды с заявлениями в защиту прав потребителей
жилищно-коммунальных услуг и ведение данных дел в суде.

Для целей исполнения настоящего мероприятие были заключены соглашения с профессиональными юристами (три соглашения).

В рамках соглашений были подготовлены исковоые заявления в защиту прав граждан — потребителей и поданы в различные суды г. Твери и области.

Были организованы общественная приемная и горячая линия, запущен и действует по настоящее время информационный сайт в системе интернет.

Работа общественной приемной

ТООО «Союз правозащитников и потребителей» организована работа Общественной приемной по адресу: г. Тверь, ул. Вагжанова, д. 14, офис 323, Каждый вторник и четверг с 14.00 до 17.00.

Приемная заработала с 01.10.2013 г. Каждый гражданин может обратиться за получением бесплатной консультации по вопросам защиты прав потребителей в сфере ЖКХ.

Настоящая программа позволила привлечь к участию в работе приемной профессиональных юристов, имеющих специальные познания и опыт в области защиты прав потребителей.

    За прошедший период, т.е. с 01.10.2013 г. по 01.05.2014 г. в приемную обратилось 324 человек. Вопросы, интересовавшие обратившихся граждан, касались сферы ЖКХ. Можно выделить следующие основные направления:
  • 1.Правильность и обоснованность начисления коммунальных платежей
  • (основной вопрос, волнующий граждан в этой сфере);
    Так например; было установлено, что все основные управляющие организации (УК-« Московского район», «Заволжского района», «Пролетарского района», «Центрального района», «Застава», «ЖЭУ», МУП «ДЕЗ» «ЖЭК», «Винея», «РЭП-17», а так же ряд ТСЖ, заключивших договор с ООО «УК Мой дом») допускают нарушения в начислениях коммунальных платежей.
    Основные нарушения:

    А/.Самовольное увеличение тарифа по строке «Содержание и ремонт дома»;

    Б/. Вывоз отходов и содержание лифтов ( для домов оборудованных лифтами) выведены в отдельную строку, это является нарушением ст. 154 ЖК РФ и дополнительным и необоснованным взиманием денежных средств с граждан;

    В/. Водоотведение ХВС и водоотведение ГВС – отдельными строками,
    должно быть указано просто « водоотведение, либо канализация»;

    Г/. ХВС на ГВС ( не обоснованно вводится услуга в дома, где имеется центральное отопление и поставка горячей воды от «Тверьтепло»);

    Д/. Самовольное установление тарифов и видов услуг без проведения собрания собственников жилья;

    В связи с этим нами была разработана форма претензии, которую мы рекомендовали всем обратившимся к нам гражданам, а так же текст ее был размешен на листовках, которые были расклеены на досках объявлений многоквартирных домов.

    Генеральному директору «УК …..»
    От Ф.И.О.,
    Указываются все, кто зарегистрирован по адресу
    (как законный представитель несовершеннолетней …….),
    Ф.И.О. ( Указана может быть – мать, отец, бабушка, дедушка).;
    Проживающих (зарегистрированных) по адресу: г.Тверь,

    ПРЕТЕНЗИЯ

    В феврале 2014г. нам стало известно от соседей, проживающих в соседнем доме о том, что Ваша УК необоснованно повысила тарифную ставку по строке содержание и ремонт дома. Проверив свои квитанции, мы обнаружили, что нам была увеличена ставка по указанной строке с …… до …. руб. В связи с этим Ф.И.О. ( можно указать одну из фамилий проживающего в квартире) обратилась (лся) за консультацией к юристу, который пояснил ей (ему), что тариф за содержание и ремонт дома изменяется только по решению собрания собственников жилья. Учитывая то, что наша семья не помнит того, что бы принимала участие в общем собрании, на котором рассматривался и принимался вопрос об увеличении тарифной ставки с 6.руб. 35 коп. до 9 руб., предлагаем Вам, обосновать повышение указанной тарифной ставки, представив нам копию протокола общего собрания с подписями собственников. В противном случае, если такого обоснования у Вас не имеется, предлагаем Вам в течение 5 дней возвратить нам разницу между …. и ……., что составляет ……….. х ……… кв.м ( площадь занимаемой квартиры) = сумма в руб. х 12 мес. = сумма за год.

    Так же, обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 154 ЖК РФ в содержание и ремонт дома включается:

    — обеспечение своевременного вывоза жидких и твердых бытовых отходов и мусора с территории дома (включая мусор, образующийся в результате деятельности индивидуальных предпринимателей и частных организаций, которые занимают в многоквартирном доме нежилые помещения). В то время как в квитанциях об оплате, выставляемых вами, вывоз отходов выведен в отдельную строку, что является нарушением жилищного законодательства.

    — Содержание лифтов ( для домов оборудованных лифтами).

    В то время как в квитанциях об оплате, выставляемых вами, вывоз отходов и (содержание лифтов, указать если есть) выведены в отдельную строку, что является нарушением жилищного законодательства.

    В платёжных квитанциях за период 2009 г. по январь 2014г. Вами не законно были так же выделены отдельными строками следующие платежи:
    — водоотведение ХВС;
    — водоотведение ГВС;
    _должно быть указано просто « водоотведение, либо канализация»
    — водоотведение ОДН;
    -Канализация на ОДН;
    Указанные услуги не могут быть включены в квитанцию по оплате жилищно-коммунальных услуг, так как нам они не оказываются.

    Так же не производится уборка подъезда и прилегающей территории.

    На основании приведённого, предлагаем Вам, произвести перерасчёт в течении 5 дней и возвратить нам излишне оплаченные денежные суммы Вашей организации в размере …… руб. за период с 2009г. по январь 2014г. включительно.

    Подписи всех зарегистрированных ( за несовершеннолетнего подписывается законный представитель. Если кто-то из зарегистрированных отсутствует или проживает в др.городе, подпишите за него).

    Претензию можно напечатать, либо написать рукописно. Один экз. в УК ( лично отнести и поставить отметку о приеме на Вашем экземпляре, или отправить заказной почтой, квитанцию прикрепить к оставшемуся у Вас экземпляру.
  • 2. Выполнение работ по капитальному ремонту инженерных конструкций и общедомового имущества дома. Основные вопросы, волнующие граждан, это правильность проведения общего собрания, при выборе уполномоченных собственниками представителей, имеющих право согласовывать внесение изменений в виды работ и смету, принимать участие в приемке выполненных работ и подписывать акт выполненных работ.
  • Так например, в ноябре 2013 г. в приемную обратилась группа активистов от имени граждан, проживающих в многоквартирном доме № 27, по ул. Бобкова, г. Тверь. В указанном доме при проведении капитального ремонта были нарушены СНиПы и иные нормы и правила, подрядчиком самовольно были заменены одни виды работ на другие, часть работ не была выполнена вообще. Нашими юристами было осуществлено два выезда по адресу расположения дома, в дни, когда подрядчик пытался осуществить незаконную сдачу недовыполненных работ. На месте было проведено консультирование жильцов дома по вопросам применения ЖК РФ и Закона «О ЗПП».

  • 3.Возмещение гражданину вреда, причиненного управляющей организацией ненадлежащим исполнением своих обязанностей, при управлении общедомовым имуществом многоквартирного дома.
  • К этому относится ненадлежащее исполнение своих обязанностей управляющей организацией по обслуживанию и текущему ремонту общедомового имущества, причинившее гражданину имущественный ущерб.

    Граждане обращались по следующим вопросам:
    — залив квартиры граждан из-за прорыва коммуникаций на техническом этаже;
    — залив квартир граждан из-за ненадлежащего технического состояния кровли; швов стен дома; отсутствие стоков для воды с крыш и т.д.;
    — перепады напряжения в электросетях дома, что привело к выходу из строя бытовой техники, а в иных случаях и к пожару.
  • 4. Выполнение работ по текущему ремонту. В основном такие работы управляющими организациями не проводятся. В ряде случаев акты выполненных работ уполномоченными представителями собственников не подписаны, а в иных случаях они подписаны двумя-тремя собственниками, как члены инициативной группы, но при этом не уполномочены общим собранием. В иных случаях, общее собрание не проводилось и итоги его фальсифицированы.
ПЛАН-ГРАФИК МЕРОПРИЯТИЙ
Июль 2014 – май 2015

п./п.

Наименование мероприятий

Срок реализации

Время реализации

Ресурс

  1.

Обращение в суды с заявлениями в защиту прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и ведение данных дел в суде

с июля 2014 года по

май 2015 года

Примечание:

Период реализации программы составляет не менее 9 месяцев, с учетом прохождения судебных процессов, продолжительность которых предусмотреть не возможно.

по мере обращений граждан до вступления решения в законную силу

собственный и привлеченный ресурсы

  2.

Работа Общественной приемной по адресу: г. Тверь, ул. Вагжанова, д. 14, офис 323,

 

с июля 2014 года по

май 2015 года

вторник, четверг

с 14.00 до 17.00 часов

 

собственный и привлеченный ресурсы,

 

  3.

  Анонсирование и поддержка «горячей линии» по телефону 75-11-57 и «он-лайн консультации» на сайте ТООО «СПП» в сети Интернет по адресу: http://спп69.рф в формате «вопроса-ответа»;

с июля 2014 года по

май 2015 года

Ежедневно

  14.00. до 17.00. (кроме выходных и праздничных дней)

собственный Интернет-сайт http://спп69.

рф

  4.

Формирование общественного мнения о возможности и необходимости взаимодействия с органами власти и местного самоуправления города Твери и Тверской области через организацию работы по информированию населения Тверской области о принимаемых ими мерах по вопросам развития общественного контроля в сфере ЖКХ и решения проблем, существующих в данной сфере

с июля 2014 года  по

май 2015 года

при проведении консультаций, на сайте  http://спп69.

рф и при проведении радиоэфиров на радиостанции «КП Тверь» «ТГРК»;

собственный и привлеченный ресурс

 

Ожидаемые результаты от реализации мероприятий целевой социальной программы (социального проекта) (с показателями, позволяющими оценить эффективность отдельных мероприятий и целевой социальной социальной программы (социального проекта) в целом).

Повышение до 01.05.2015 года уровня компетентности заинтересованного населения в части самостоятельного контроля за качеством оказываемых жилищно-коммунальных услуг, а также повышение качества данных услуг, снижение их стоимости за счет перерасчета неправомерно и излишне начисленных коммунальных платежей. Выявление и устранение наиболее частых и грубых нарушений, допускаемых исполнителями и жилищно-коммунальных услуг и ресурсоснабжающими организациями. Предотвращение и профилактика нарушений в сфере ЖКХ. Развитие партнерских отношений с органами исполнительной и законодательной власти и контролирующими органами. Снижение социальной напряженности среди населения Тверской области, через информирование населения о практике решения проблем в сфере ЖКХ и повышения качества жилищно-коммунальных услуг.

Теги:

Оставить комментарий