
Результаты деятельности ТООО «СПП» за 2016 год
Результаты деятельности ТООО «Союз правозащитников и потребителей» за период с 01.09.2015 по 01.05.2016 года.
Наименование мероприятия | Количество проведенных мероприятий | Результат |
---|---|---|
Подготовка жалоб, заявлений в адрес организаций от имени граждан для урегулирования спора во внесудебном порядке; | Подготовлено: — Претензии и в адрес ресурсоснабжающих организаций и управляющих организаций – 80 шт.; — Заявления в государственные и муниципальные органы – 5 шт.; — Жалоба – 5 шт. Итого: 90 шт. Всего заявлено с начала участия в программе не менее 70 претензий и заявлений |
Переданы заявителю в письменной форме. Составлено соглашение о бесплатной помощи и подписан акт о выполнении работ |
Подготовка исковых заявлений (апелляционных и кассационных жалоб) для обращения в суды с заявлениями в защиту прав потребителей в сфере ЖКХ; | А/.Подготовлено для граждан 15 исковых заявлений в районные и мировые суды г. Твери в защиту прав граждан в сфере ЖКХ; Б/. Подготовлено для граждан 5 апелляционные жалобы в тверской областной суд и 2 кассационные жалобы в тверской областной суд в защиту прав граждан в сфере ЖКХ; В/. Возражения на исковое заявление -1 Всего 23 Заявлено не менее — 20 |
Переданы заявителю в письменной форме. Составлено соглашение о бесплатной помощи и подписан акт о выполнении работ |
Работа общественной приемной по адресу: г.Тверь, ул. Вагжанова, д.14, оф.323 | Каждый вторник и четверг с 14.00 до 17.00. Всего проведено с начала участия в программе 83 консультативных дня |
Обратилось 408 человек в офис |
Поддержка «Горячей линии» по телефону 75-11-57 и «он-лайн консультации» на сайте http://спп69.рф в формате «вопроса-ответа»; | Каждый рабочий день. Пять раз в неделю по телефону 75-11-57 и «он-лайн консультации» на сайте ТООО «СПП» в сети Интернет по адресу: http://спп69.рф в формате «вопрос-ответ»; | Предоставлена информация по телефону – 208 человек Вопросы на электронную почту – 78 человек |
Аналитическая записка
к окончательному отчету о выполнении мероприятий целевой социальной программы ТООО «Союз правозащитников и потребителей» «Оказание юридической помощи потребителям жилищно-коммунальных услуг через выстраивание системы внесудебной и судебной защиты прав и законных интересов граждан Тверской области в сфере ЖКХ»
Описание выполненных мероприятийПодготовка жалоб, заявлений в адрес организаций от имени граждан для урегулирования спора во внесудебном порядке.
Для целей исполнения настоящего мероприятие были заключены соглашения с профессиональными юристами.В рамках соглашений были подготовлены претензии и заявления поставщикам коммунальных услуг и энергоснабжающие организации. Помимо этого были подготовлены по заявкам граждан исковые заявления в суды, от имени граждан, апелляционные и кассационные жалобы в областной суд Тверской области.
Возражение на исковое заявление, поданное в суд на гражданина-потребителя.Для реализации информирования граждан, было организовано информирование граждан, о возможности получить бесплатную помощь, в рамках гранта. При этом, указанную помощь может получить любой гражданин, проживающий в тверском регионе, не зависимо от возраста и социального положения.
Информирование граждан осуществлялось через газету «Тверская жизнь». Сайты Министерства ТЭК и ЖКХ и ТООО «Союз правозащитников и потребителей».
Были организованы общественная приемная и горячая линия, запущен и действует по настоящее время информационный сайт в системе интернет.
Работа общественной приемнойТООО «Союз правозащитников и потребителей» продолжила работу по консультированию граждан, через Общественную приемную по адресу: г. Тверь, ул. Вагжанова, д. 14, офис 323, Каждый вторник и четверг с 14.00 до 17.00.
Работа в приемной продолжилась с 01.09.2015 г. и продолжается до настоящего времени. Каждый гражданин может обратиться за получением бесплатной консультации по вопросам защиты прав потребителей в сфере ЖКХ.Настоящая программа позволила привлечь к участию в работе приемной профессиональных юристов, имеющих специальные познания и опыт в области защиты прав потребителей.
-
За прошедший период, т.е. с 01.09.2015 г. по 01.05.2016 г. в приемную обратилось 408 человека. Вопросы, интересовавшие обратившихся граждан, касались сферы ЖКХ. Можно выделить следующие основные направления:
- Правильность и обоснованность начисления коммунальных платежей (основной вопрос, волнующий граждан в этой сфере);
- Отчисление взносов на капитальный ремонт;
- Начисление платы за потребление электроэнергии на ОДН ТверьАтомЭнергоСбыт;
- Правомерность выставления счетов на оплату за потребление воды непосредственно гражданам ООО «Тверь Водоканал»
- Перерасчет за тепло Тверской генерации;
- Оказание ненадлежащих услуг ООО «Вода проект»
В связи с этим нами была разработана форма претензии, которую мы оформляли всем обратившимся к нам гражданам, а так же текст ее был размешен на листовках, которые были расклеены на досках объявлений многоквартирных домов. - Возмещение гражданину вреда, причиненного управляющей организацией ненадлежащим исполнением своих обязанностей, при управлении общедомовым имуществом многоквартирного дома.
К этому относится ненадлежащее исполнение своих обязанностей управляющей организацией по обслуживанию и текущему ремонту общедомового имущества, причинившее гражданину имущественный ущерб.-
Граждане обращались по следующим вопросам:
- — залив квартиры граждан из-за прорыва коммуникаций на техническом этаже;
- — залив квартир граждан из-за ненадлежащего технического состояния кровли; швов стен дома; отсутствие стоков для воды с крыш и т.д.;
- — перепады напряжения в электросетях дома, что привело к выходу из строя бытовой техники, а в иных случаях и к пожару.
- Выполнение работ по текущему ремонту. В основном такие работы управляющими организациями не проводятся. В ряде случаев акты выполненных работ уполномоченными представителями собственников не подписаны, а в иных случаях они подписаны двумя-тремя собственниками, как члены инициативной группы, но при этом не уполномочены общим собранием. В иных случаях, общее собрание не проводилось и итоги его фальсифицированы.
Анонсирование и поддержка «горячей линии» по телефону 75-11-57 и «он-лайн консультации» на сайте ТООО «СПП» в сети Интернет по адресу: http://спп69.рф в формате «вопрос-ответ»;
«Горячая линия» предназначена для получения консультации юриста в экстренной ситуации. Обратилось 208 человек.
Результат выполнения мероприятияТакую помощь граждане получают по мере необходимости в любое время рабочего дня с 9.00 до 18.00 часов. За период действия работы горячей линии ежедневно поступает, в среднем 10 звонков. Не менее 50-ти % этих звонков относится к вопросам сферы ЖКХ.
Получая такую информацию по мере возникновения надобности в ней, гражданин-потребитель получает возможность моментального ее использования по мере ее необходимости, пока эта информация актуальна и не забыта получателем.
Работа сайтаЛюбой гражданин может обратиться на сайт ТООО «Союз правозащитников и потребителей» где имеется возможность ознакомиться с размещенной на сайте информацией, в том числе с калькулятором ЖКХ и отправить нам любой интересующий его вопрос, который в кротчайшее время будет обработан и проанализирован, после чего в обратный адрес будет направлен ответ.
Работа «Клуба правовой помощи»Приглашались для участия в работе клуба председатели ЖСК и ТСЖ. При этом в работе клуба принимали участие практикующие юристы, в том числе и приглашенные со стороны, имеющие опыт работы в сфере ЖКХ. Председатели имели возможность задавать вопросы касающиеся сферы деятельности ЖКХ и получить на них тут же ответ от практикующего юриста. Всего было проведено 8 заседаний. В настоящее время в ТООО поступают звонки от ТСЖ и ЖСК, с просьбой возобновить заседания клубов.
Результат выполнения мероприятияВажность настоящего мероприятия заключается в том, что граждане, находящиеся в любой части Тверского региона могут позвонить по предлагаемому телефону, и кратко изложив свой вопрос получить интересующие их разъяснения.
В силу особенностей телефонной связи не всегда есть возможность у гражданина быстро, кратко и четко сформулировать свой вопрос. Не всегда есть возможность у потребителя изложить всю информацию в силу ее большого объема. Для этого, в помощь пользователя, предложена дополнительная услуга, позволяющая направить информацию в виде документов, заявлений, фотографий, файлов, созданных в различных форматах, посредством обратной связи на нашу электронную почту. На электронную почту обратилось 37 человек.
Председатель Правления Тверской областной общественной организации «Союз правозащитников и потребителей»
Лысенко В. Г.
Теги: отчет