Результаты деятельности ТООО «СПП» за 2016 год

Результаты деятельности ТООО «Союз правозащитников и потребителей» за период с 01.09.2015 по 01.05.2016 года.

Наименование мероприятия	Количество проведенных мероприятий	Результат
Подготовка жалоб, заявлений в адрес организаций от имени граждан для урегулирования спора во внесудебном порядке;	Подготовлено: — Претензии и в адрес ресурсоснабжающих организаций и управляющих организаций – 80 шт.; — Заявления в государственные и муниципальные органы – 5 шт.; — Жалоба – 5 шт. Итого: 90 шт. Всего заявлено с начала участия в программе не менее 70 претензий и заявлений	Переданы заявителю в письменной форме. Составлено соглашение о бесплатной помощи и подписан акт о выполнении работ
Подготовка исковых заявлений (апелляционных и кассационных жалоб) для обращения в суды с заявлениями в защиту прав потребителей в сфере ЖКХ;	А/.Подготовлено для граждан 15 исковых заявлений в районные и мировые суды г. Твери в защиту прав граждан в сфере ЖКХ; Б/. Подготовлено для граждан 5 апелляционные жалобы в тверской областной суд и 2 кассационные жалобы в тверской областной суд в защиту прав граждан в сфере ЖКХ; В/. Возражения на исковое заявление -1 Всего 23 Заявлено не менее — 20	Переданы заявителю в письменной форме. Составлено соглашение о бесплатной помощи и подписан акт о выполнении работ
Работа общественной приемной по адресу: г.Тверь, ул. Вагжанова, д.14, оф.323	Каждый вторник и четверг с 14.00 до 17.00. Всего проведено с начала участия в программе 83 консультативных дня	Обратилось 408 человек в офис
Поддержка «Горячей линии» по телефону 75-11-57 и «он-лайн консультации» на сайте http://спп69.рф в формате «вопроса-ответа»;	Каждый рабочий день. Пять раз в неделю по телефону 75-11-57 и «он-лайн консультации» на сайте ТООО «СПП» в сети Интернет по адресу: http://спп69.рф в формате «вопрос-ответ»;	Предоставлена информация по телефону – 208 человек Вопросы на электронную почту – 78 человек

Аналитическая записка

к окончательному отчету о выполнении мероприятий целевой социальной программы ТООО «Союз правозащитников и потребителей» «Оказание юридической помощи потребителям жилищно-коммунальных услуг через выстраивание системы внесудебной и судебной защиты прав и законных интересов граждан Тверской области в сфере ЖКХ»

Описание выполненных мероприятий

Подготовка жалоб, заявлений в адрес организаций от имени граждан для урегулирования спора во внесудебном порядке.

Для целей исполнения настоящего мероприятие были заключены соглашения с профессиональными юристами.

В рамках соглашений были подготовлены претензии и заявления поставщикам коммунальных услуг и энергоснабжающие организации. Помимо этого были подготовлены по заявкам граждан исковые заявления в суды, от имени граждан, апелляционные и кассационные жалобы в областной суд Тверской области.

Возражение на исковое заявление, поданное в суд на гражданина-потребителя.

Для реализации информирования граждан, было организовано информирование граждан, о возможности получить бесплатную помощь, в рамках гранта. При этом, указанную помощь может получить любой гражданин, проживающий в тверском регионе, не зависимо от возраста и социального положения.

Информирование граждан осуществлялось через газету «Тверская жизнь». Сайты Министерства ТЭК и ЖКХ и ТООО «Союз правозащитников и потребителей».

Были организованы общественная приемная и горячая линия, запущен и действует по настоящее время информационный сайт в системе интернет.

Работа общественной приемной

ТООО «Союз правозащитников и потребителей» продолжила работу по консультированию граждан, через Общественную приемную по адресу: г. Тверь, ул. Вагжанова, д. 14, офис 323, Каждый вторник и четверг с 14.00 до 17.00.

Работа в приемной продолжилась с 01.09.2015 г. и продолжается до настоящего времени. Каждый гражданин может обратиться за получением бесплатной консультации по вопросам защиты прав потребителей в сфере ЖКХ.

Настоящая программа позволила привлечь к участию в работе приемной профессиональных юристов, имеющих специальные познания и опыт в области защиты прав потребителей.

За прошедший период, т.е. с 01.09.2015 г. по 01.05.2016 г. в приемную обратилось 408 человека. Вопросы, интересовавшие обратившихся граждан, касались сферы ЖКХ. Можно выделить следующие основные направления:
1. Правильность и обоснованность начисления коммунальных платежей (основной вопрос, волнующий граждан в этой сфере);
2. Отчисление взносов на капитальный ремонт;
3. Начисление платы за потребление электроэнергии на ОДН ТверьАтомЭнергоСбыт;
4. Правомерность выставления счетов на оплату за потребление воды непосредственно гражданам ООО «Тверь Водоканал»
5. Перерасчет за тепло Тверской генерации;
6. Оказание ненадлежащих услуг ООО «Вода проект»
   В связи с этим нами была разработана форма претензии, которую мы оформляли всем обратившимся к нам гражданам, а так же текст ее был размешен на листовках, которые были расклеены на досках объявлений многоквартирных домов.
7. Возмещение гражданину вреда, причиненного управляющей организацией ненадлежащим исполнением своих обязанностей, при управлении общедомовым имуществом многоквартирного дома.
   К этому относится ненадлежащее исполнение своих обязанностей управляющей организацией по обслуживанию и текущему ремонту общедомового имущества, причинившее гражданину имущественный ущерб.
   
   Граждане обращались по следующим вопросам:
   • — залив квартиры граждан из-за прорыва коммуникаций на техническом этаже;
   • — залив квартир граждан из-за ненадлежащего технического состояния кровли; швов стен дома; отсутствие стоков для воды с крыш и т.д.;
   • — перепады напряжения в электросетях дома, что привело к выходу из строя бытовой техники, а в иных случаях и к пожару.
8. Выполнение работ по текущему ремонту. В основном такие работы управляющими организациями не проводятся. В ряде случаев акты выполненных работ уполномоченными представителями собственников не подписаны, а в иных случаях они подписаны двумя-тремя собственниками, как члены инициативной группы, но при этом не уполномочены общим собранием. В иных случаях, общее собрание не проводилось и итоги его фальсифицированы.

«Горячая линия»

Анонсирование и поддержка «горячей линии» по телефону 75-11-57 и «он-лайн консультации» на сайте ТООО «СПП» в сети Интернет по адресу: http://спп69.рф в формате «вопрос-ответ»;

«Горячая линия» предназначена для получения консультации юриста в экстренной ситуации. Обратилось 208 человек.

Результат выполнения мероприятия

Такую помощь граждане получают по мере необходимости в любое время рабочего дня с 9.00 до 18.00 часов. За период действия работы горячей линии ежедневно поступает, в среднем 10 звонков. Не менее 50-ти % этих звонков относится к вопросам сферы ЖКХ.

Получая такую информацию по мере возникновения надобности в ней, гражданин-потребитель получает возможность моментального ее использования по мере ее необходимости, пока эта информация актуальна и не забыта получателем.

Работа сайта

Любой гражданин может обратиться на сайт ТООО «Союз правозащитников и потребителей» где имеется возможность ознакомиться с размещенной на сайте информацией, в том числе с калькулятором ЖКХ и отправить нам любой интересующий его вопрос, который в кротчайшее время будет обработан и проанализирован, после чего в обратный адрес будет направлен ответ.

Работа «Клуба правовой помощи»

Приглашались для участия в работе клуба председатели ЖСК и ТСЖ. При этом в работе клуба принимали участие практикующие юристы, в том числе и приглашенные со стороны, имеющие опыт работы в сфере ЖКХ. Председатели имели возможность задавать вопросы касающиеся сферы деятельности ЖКХ и получить на них тут же ответ от практикующего юриста. Всего было проведено 8 заседаний. В настоящее время в ТООО поступают звонки от ТСЖ и ЖСК, с просьбой возобновить заседания клубов.

Результат выполнения мероприятия

Важность настоящего мероприятия заключается в том, что граждане, находящиеся в любой части Тверского региона могут позвонить по предлагаемому телефону, и кратко изложив свой вопрос получить интересующие их разъяснения.

В силу особенностей телефонной связи не всегда есть возможность у гражданина быстро, кратко и четко сформулировать свой вопрос. Не всегда есть возможность у потребителя изложить всю информацию в силу ее большого объема. Для этого, в помощь пользователя, предложена дополнительная услуга, позволяющая направить информацию в виде документов, заявлений, фотографий, файлов, созданных в различных форматах, посредством обратной связи на нашу электронную почту. На электронную почту обратилось 37 человек.

Председатель Правления Тверской областной общественной организации «Союз правозащитников и потребителей»

Лысенко В. Г.