Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?

Просмотров: 442

Приобретая автомашину, каждый из нас рассчитывает на то, что это будет очень выгодная и удачная покупка. И не удивительно, ведь автомашина – это не только достаточно дорогостоящее приобретение, но и своего рода гордость каждого автовладельца, не зависимо от стоимости автокара и его класса. Но вот не задача, у Вашей любимицы вдруг возникают проблемы, которые омрачают всю радость ее приобретения. К сожалению, достаточно часто встречаются ситуации, когда продавец предпринимает всяческие уловки, для того, что бы скрыть производственные дефекты, а то и свои огрехи, выдавая их за эксплуатационные.

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу: правила и рекомендации

    Существует несколько правил, которые я Вам рекомендую соблюдать всегда!
  1. Правило первое: у Вас всегда должен быть телефон сервисной службы продавца, для экстренной связи с ним;
  2. Правило второе: если возникли какие-то проблемы с автомобилем, то срочно связывайтесь с сервисной службой, используя все доступные средства связи, в том числе и электронную почту (если она официально заявлена в документах на машину, либо в договоре купли-продажи);
  3. Правило третье: Всегда требуйте от сервисной службы продавца (дилера) официального, документального оформления Ваших обращений(копию документа оставляйте у себя, даже после выполнения работ), а так же акт выполненных работ, диагностическую карту, либо акт проверки технического состояния автомобиля, либо иной другой документ, подтверждающий Ваши обращения, даже если никакой неисправности обнаружено не было;
  4. Правило четвертое: Если Вам отказывают в проведении каких-либо работ, некачественно ( не в полном объеме выполняют работы) обслуживают автомашину, отказываются оформлять обращения, либо выполненные работы, а так же иные Ваши рекламации, сразу же пишите претензию продавцу на действия (бездействия) его работников, с требованием о немедленном устранении этих недостатков.
    Второй экземпляр претензии, с отметкой о вручении продавцу, должен остаться у Вас.

*Для сведения:
При выявлении серьезной неисправности, требующей длительного срока ее устранения, Вам должны предоставить подменный автомобиль, по Вашему письменному заявлению.
Подмена предоставляется на весь срок гарантийного ремонта — бесплатно. (Обращаю Ваше внимание, что речь идет только о гарантийном автомобиле).

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу: процедура возврата

Во-первых, необходимо подать претензию в письменной форме, где четко и последовательно изложить ситуацию и предшествующие события.

Один экземпляр претензии передать (либо оправить заказной, или курьерской почтой) продавцу (дилеру), второй, оставить у себя. При этом, требуйте, что бы менеджер или руководитель, поставил отметку о ее получении.

Здесь же требуйте немедленного устранения недостатков.

Если Вам отказали в принятии вашей претензии, то Вы можете пригласив свидетелей (например, своих друзей, знакомых и т.д.) зафиксировать отказ в ее приеме, указав данные свидетелей на претензии.

При этом необходимо знать, что продавец (автосалон) обязан принять неисправный авто в течение пятнадцати дней, с момента его передачи Вам, после покупки.

Необходимо отметить, что продавец (дилер) имеет право на проверку технического состояния автомобиля. И в том случае, если он неработоспособен, то автосалон должен обеспечить его транспортировку для технической проверки, к месту инструментального контроля. При этом, владелец имеет право присутствовать при проведении этой проверки. Однако, даже эти мероприятия, необходимо проводить с большой осторожностью и с пониманием того, что если Вы предоставите свою автомашину заблаговременно, оставив ее без присмотра, то недобросовестный продавец, проведя определенные манипуляции, может обвинить владельца в неправильной эксплуатации.

ПОМНИТЕ: Грамотное сопровождение, с самого первого Вашего действия это гарантия успеха.

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу если автомобиль приобретен в кредит?

При возврате автомашины продавцу, он в соответствии с законом «О защите прав потребителя» обязан произвести возврат средств по кредиту и возместить Вам все затраты, которые Вы понесли при оформлении кредита.

Под вопросом остается в этом случае возмещение процентов по кредиту, которые выплачивались за период его использования. К сожалению, суды не всегда принимают проценты, в качестве убытков, понесенных клиентом вследствие приобретения товара ненадлежащего качества.

После возврата кредита в банк, Вам необходимо получить письменное подтверждение о возврате кредита и закрытии лицевого счета, а так же, что банк не имеет к Вам никаких претензий.

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу после истечения срока возврата автомашины?

Если срок возврата автомашины истек, то в этом случае, Вы можете рассчитывать только на проведение гарантийного ремонта, хотя и после истечения установленного срока, в особых случаях, так же возможен возврат автомашины, в период гарантийного срока эксплуатации.

Рассмотрим ситуацию, когда у автомашины возникли проблемы, а продавец (дилер) под разными предлогами уклоняется от ремонта, принуждая Вас пройти платную диагностику и понуждая Вас самих заботиться о транспортировки неисправного автомобиля.

    Тут имеется два варианта:
  1. Первый:
    Вы сами заказываете эвакуатор и доставляете автомашину для проведения диагностики, сами за все платите, в том числе и за диагностику.
  2. Второй:
    Если продавец находится в другом регионе, и Вам затруднительно транспортировать автомашину, то Вы уведомляете продавца в письменной форме о проведении проверки ее технического состояния себя в регионе. При обнаружении в машине производственного брака так же в письменном виде направляете продавцу претензию, в которой указываете на незамедлительное устранение неисправностей, предупредив, что через (к примеру) 3-5 дней Вами будет произведен ремонт в СТО по месту Вашего проживания.
    Если от продавца не последовало никакой реакции в течение указанного срока, то можно обратиться в СТО по месту Вашего проживания для устранения неисправности. При этом, сохраните все чеки на запчасти, расходники и работы, а так же акты выполненных работ и диагностику, это необходимо для предъявления этих расходов продавцу(дилеру) и дальнейшее взыскание этих расходов в судебном порядке, при отказе его от возмещения.

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу: судебная практика

Для примера привожу решение суда о возмещении понесенных расходов:

Дело № 2-ХХХХ/2016

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 02 июня 2016 года город Тверь районный суд г. Твери в составе председательствующего при секретаре, с участием истца представителей истца Аушева Д.В., Лысенко В.Г. представителей ответчика ООО «Фаворит Технолоджи» — Петровой Т.Ю., действующей на основании доверенности №№ от ДД.ММ.ГГГГ года и Китбаляна Л.В., действующего на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску истца к обществу с ограниченной ответственностью «Фаворит Технолоджи» (ООО «Фаворит Технолоджи) о защите прав потребителя, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Истец обратился в суд с иском (в последствии уточненным в порядке ст.39 ГПК РФ) к ООО «Фаворит Технолоджи» о взыскании убытков, связанных с устранением недостатков автомобиля в сумме , неустойки за неисполнение гарантийного обязательства в сумме , неустойки за отказ возместить расходы на устранение недостатков в сумме , компенсацию морального вреда в сумме

В обоснование уточненных заявленных требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ года по договору купли-продажи, заключенному с Алешиным П.О., истец приобрел автомобиль OpelAstra, 2013 года выпуска. Согласно паспорта технического средства, автомобиль был приобретен Алешиным П.О. в ООО «Фаворит Технолоджи». Гарантийный срок на отсутствие дефектов в автомобилях Opel установлен изготовителем и составляет или км пробега. Гарантийный талон приобретенного истцом автомобиля имеет отметки о прохождении технического обслуживания ДД.ММ.ГГГГ года (пробег км) и ДД.ММ.ГГГГ года (пробег км) в ООО «Фаворит Технолоджи. В период гарантийного срока у автомобиля истца выявились недостатки в виде неполадок в двигательной системе. ДД.ММ.ГГГГ года при движении по трассе загорелась надпись «ESP Servis» на одометре, а через короткий интервал времени загорелась контрольная лампа «ChekEngine». Спустя несколько минут лампа «ChekEngine» погасла, надпись «ESP Servis» продолжала гореть до выключения двигателя. При последующих запусках двигателя в этот и на следующий день проблема себя не проявила. ДД.ММ.ГГГГ года появление индикаций повторилось и затем повторялось неоднократно, на холостых оборотах двигатель стал работать неравномерно, при этом автомобиль эксплуатировался в соответствии с инструкцией по эксплуатации.

ДД.ММ.ГГГГ года истец обратился на горячую линию группы компаний «Фаворит Моторс» для записи на ремонт автомобиля по гарантии. Из разговора с инженером по гарантии выяснилось, что автомобиль имеет и другие недостатки, заводом изготовителем открыты две отзывные компании: перепрограммирование двигателя (из-за возможного разрушения изоляторов свечей зажигания и дальнейшего разрушения деталей двигателя) и замена трубок охлаждения коробки передач). Данные недостатки могли привести к серьезным неисправностям автомобиля и нести угрозу безопасности истца, однако при проведении планового ТО ДД.ММ.ГГГГ года данные недостатки устранены не были. Истец в телефонном разговоре просил незамедлительно устранить известные на ДД.ММ.ГГГГ года недостатки автомобиля и записать его на гарантийный ремонт, однако в этом истцу было отказано и предложено провести платную диагностику для выявления причин загорания индикаторов.

ДД.ММ.ГГГГ года истец направил в адрес ответчика ООО «Фаворит Технолоджи» письменное заявление на гарантийный ремонт автомобиля по юридическому адресу ответчика, однако письмо доставлено не было в связи с отсутствием организации по данному адресу. Далее истец направлял ответчику телеграмму с сообщением о наличии в почтовом отделении письма с заявлением на гарантийный ремонт, однако ответчик от получения почтовой корреспонденции уклонился. В дальнейшем истец неоднократно обращался к ответчику по телефону с требованием принять автомобиль на гарантийный ремонт, однако получил отказ. ДД.ММ.ГГГГ года ответчик все же получил письмо истца с требованием принять автомобиль на гарантийный ремонт, ДД.ММ.ГГГГ года направил в адрес истца ответ, в котором предложено записаться на диагностику с указанием причины в заказ-наряде – проведение диагностики, и если ремонт будет признан гарантийным, истцу необходимо оплатить диагностику. Не согласившись с действиями ответчика по отказу принять автомобиль на гарантийный ремонт, истец ДД.ММ.ГГГГ года направил ответчику претензию с требованием выполнить гарантийные обязательства, ДД.ММ.ГГГГ года претензия продублирована по электронной почте. ДД.ММ.ГГГГ года ответчик направил истцу ответ на претензию, в которой предложит истцу записаться на диагностику. Поскольку многочисленные попытки истца добиться проведения гарантийного ремонта остались безрезультатными, истец самостоятельно за свой счет произвел ремонт автомобиля, стоимость запасных частей и работ составила в общей сумме . ДД.ММ.ГГГГ года истец направил в адрес ответчика письмо с требованием возместить расходы по устранению недостатков автомобиля, приложив документы, подтверждающие понесенные расходы, однако ответчик возмещать расходы отказался, указав, что не является продавцом и изготовителем автомобиля истца, а потому несет ответственность лишь в виде устранения недостатков в рамках гарантийных обязательств завода-изготовителя. Со ссылкой на положения Закона о защите прав потребителя просит взыскать с ответчика неустойку за отказ выполнить гарантийный ремонт автомобиля за период с ДД.ММ.ГГГГ года по ДД.ММ.ГГГГ в сумме , расходы по устранению недостатков автомобиля в сумме , неустойку за отказ возместить расходы по устранению недостатков за период с ДД.ММ.ГГГГ года по день вынесения решения, при этом по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ года размер неустойки составляет , компенсацию морального вреда в сумме , а также возместить расходы по оплате услуг эксперта в сумме рублей.

В судебном заседании истец, его представители Аушев Д.В., Лысенко В.Г. уточненные исковые требования поддержали в полном объеме, обосновав их доводами, изложенными в исковом заявлении.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Фаворит Технолоджи» Петрова Т.Ю. исковые требования не признала, в обоснование своей позиции указала, что ООО «Фаворит Технолоджи» не является ни продавцом автомобиля ни его изготовителем, а является лишь уполномоченной организацией и несет ответственность в виде устранения недостатков только в рамках обязательств завода-изготовителя. Доказательств того, что недостаток возник по вине производителя, ответчиком не представлено. Доводы истца о том, что ему было отказано в гарантийном ремонте, несостоятельны, поскольку не раз в ответах на претензии истца ответчик выражал готовность принять автомобиль на ремонт, а в целях проверки качества провести диагностику. Истец всячески уклонялся от предоставления автомобиля для диагностики, чем лишил ответчика возможности установить наличие иди отсутствие неисправности в товаре, являются ли они эксплуатационными или производственными, что следует расценивать как злоупотребление правом. Кроме того, доказательств того, что устраненный истцом недостаток является гарантийным, истцом не представлено. Также истцом не представлено доказательств факта нарушения гарантийных обязательств, доказательств, что именно ответчик является лицом в результате действий которого у истца возникли убытки, причинно-следственная связь между противоправным поведением и возникшими последствиями. Истец не предпринял никаких предупреждающих мер для того, чтобы убытки не возникли или возникли в меньшем размере, что выражается в не предоставлении автомобиля для проверки качества, что привело к неспособности ответчика безвозмездно устранить недостатки. Требования о компенсации морального вреда не обоснованы, поскольку ответчиком какие либо права истца как потребителя нарушены не были.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 193-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования истца удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Фаворит Технолоджи» в пользу истца убытки в сумме , неустойку в сумме , расходы по оплату услуг эксперта в сумме , компенсацию морального вреда в сумме , штраф в пользу потребителя в сумме , а всего .

В остальной части требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Фаворит Технолоджи» государственную пошлину по делу в бюджет муниципального образования Тверской области — городской округ город Тверь в размере

Председательствующий подпись

Решение в окончательной форме изготовлено 07 июня 2016 года.

Автор: юрист, правозащитник — В. Лысенко

Запрещено копировать материалы сайта http://spp69.ru без прямой ссылки на источник.

Теги: , , ,

Оставить комментарий